Vacature Teamleider Klantenservice - Leidinggevende Klantenservice | 32 - 38 uur - Werken bij Van Tilburg

Ben jij klant- en servicegericht, denk jij in oplossingen en heb jij een sterke wil om top service te verlenen? Voor ons klantenserviceteam met 12 medewerkers, zijn wij op zoek naar een leidinggevende met een flinke dosis enthousiasme en klantvriendelijkheid. Met jouw positieve energie stuur jij dagelijks het team aan en zorg jij samen met het team voor een optimale afwikkeling van ieder vraagstuk.

Groot in gastvrijheid

Van Tilburg Mode & Sport is de grootste modewinkel van Nederland. Maar veel belangrijker: we zijn ook de gezelligste en de meest gastvrije. Want naast mode, draait het bij Van Tilburg om mensen – om je mooi voelen. We helpen onze gasten de beste versie van zichzelf te zijn in kleding die perfect past (en laat dat maar aan onze coupeuses over). Niet alleen maar broeken vouwen en de juiste maat uit het rek vissen, maar écht gelukkig maken met een nieuwe outfit, zelfvertrouwen geven en natuurlijk verrassen en vermaken, dáár draait het om in onze winkels en webshop. Dat is wat Van Tilburg al bijna 75 jaar echt Van Tilburg maakt.

6 redenen om te werken bij Van Tilburg:

De mooiste modewinkel, de aller(!)leukste collega’s, een fijne en warme sfeer.
Het salaris. Marktconform, 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, collectieve zorgverzekering en een goed pensioen.
De korting. Je krijgt 20% op al je aankopen in onze winkel!
Onze lunch. Iedere dag gratis, gezond en gigantisch lekker (en daar is-ie weer: gezellig).
Je gezondheid. Healthy = happy! We betalen daarom fiks mee aan jouw sportabonnement.
Groeien! Met training en coaching on the job en volop doorgroeimogelijkheden.

Dit ben jij, want jij maakt het verschil!

Als leidinggevende werk je zelf volop mee als vraagbaak voor onze klanten. Het klantcontact zal voornamelijk gaan over de webshop, maar je zult ook klanten te woord staan die vragen hebben over onze winkel (telefonisch en per e-mail). Je onderhoudt hierbij ook nauw contact met andere afdelingen. Bij een ontevreden klant zorg jij voor een correcte afhandeling en denk je mee over hoe we de klacht in het vervolg kunnen voorkomen. Bijkomende handelingen zoals het verwerken van retourafhandelingen en een correcte administratie horen daarbij.

Met jouw energie geef jij op een coachende wijze leiding aan een team, geeft het goede voorbeeld en je bent in staat om je team te motiveren en te inspireren. Eventuele problemen weet jij als geen ander, op daadkrachtige en positieve wijze op te lossen!
Naast de dagelijkse aansturing is het jouw tweede natuur om onze dienstverlening en service continue te verbeteren, zorg je ook voor de ontwikkeling van processen en doe je verbetervoorstellen.

Je hebt een positieve, vriendelijke en duidelijke communicatiestijl en je bent daadkrachtig.
Correct gebruik van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je bent gestructureerd en kunt onze klantenservice collega’s met verschillende talenten in hun kracht zetten.
Je hebt stevige leiderschapskwaliteiten, houdt van aanpakken en bent stressbestendig onder werkdruk.
Je hebt een commerciële instelling; problemen zie jij niet snel, maar oplossingen wel!
Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke baan, retail is een pre.
MBO+/ HBO werk-denkniveau en goede computervaardigheden.
Beschikbaar voor 32 tot 38 uur per week, inclusief rouleren op de zaterdag/zondag.

Enthousiast geworden?
Wij nodigen je graag uit! Solliciteer direct via onderstaand sollicitatieformulier. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen onze recruiter Marjolijn van Dijk via telefoonnummer 0412- 782892 of stuur een appje naar 06-45825530.